Um den Kundensupport in punkto Effizienz weiter auszubauen, hat die mention Software GmbH ab dem 01.05.06 ein neues ticketbasiertes Online Support System eingeführt. Ab sofort haben unsere Kunden die Möglichkeit ihre Supportanfragen online über unser HelpDesk :: Webfront – Modul einzugeben.
Unsere Kunden erhalten mit dem HelpDesk::Webfront die Möglichkeit ihre Anfrage vollständig auszuformulieren, in ein entsprechendes Themengebiet einzuordnen sowie Dateianhänge hinzuzufügen. Nachträgliche Bemerkungen sowie weiterführende Fragen können jederzeit zur Support-Anfrage als Kommentar hinzugefügt werden.
Im HelpDesk :: WebFront System können auch außerhalb unserer telefonischen Supportzeiten alle laufenden sowie abgeschlossenen Anfragen mit dem zugehörigen Bearbeitungsstatus abgefragt sowie neue Anfragen hinzugefügt werden.

Die Nutzung des HelpDesk – Systems ist für unsere Kunden mit Supportvertrag kostenfrei. Für Kunden ohne Support-Vertrag fällt pro Eintrag eine Support-Gebühr von 49,00 € an. Während der Einführungsphase bis zum 01.06.06 bleibt die Nutzung des Systems jedoch für alle Kunden kostenfrei.

Supportkunden können telefonisch ihre Zugangsdaten erfragen. Kunden ohne Supportvertrag können über die Funktion „Anfrage Stellen“ ein neues Support Account anlegen und bekommen ihre Zugangsdaten automatisch zugeschickt.

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Das Supportsystem basiert auf dem mention HelpDesk :: WebFront Software-Modul, welches in Kürze als Erweiterungsmodul für unsere Warenwirtschaft zum Verkauf angeboten wird.

Weitere Infos zum HelpDesk::WebFront sind erhältlich unter:
mention HelpDesk :: WebFront